换位思考真情服务 换角体验真心为民

市直机关工委到芦山清仁乡横溪村开展“民情体验日”活动

市环保局职工到帮扶村干农活

市政务服务中心窗口工作人员到社区开展体验活动

市卫生局副局长周昌华（右一）体验“当一天病人”

　　结合党的换位换角群众路线教育实践活动，市直机关工委组织市直各党组织开展党员义工日活动，思考在雨城区16个社区用实实在在的真情真心志愿服务、扎扎实实的服务义工劳动，开展政策宣讲、体验扶贫济困、为民心灵关爱、换位换角便民利民、思考知识讲座、真情真心和谐稳定、服务环境整治和文化惠民等服务活动，体验传递党的为民温暖和社会的爱心;与此同时，市直机关各部门党员领导班子成员深入基层和窗口一线，换位换角开展“民情体验日”活动，思考以一线工作人员身份体验基层工作，真情真心以服务对象身份体验群众办事，以普通群众身份感受群众疾苦，用亲身体验反思领导班子和个人在“四风”方面和“总开关”方面存在的问题。

　　换岗位

　　感受工作与群众需求差距

　　“喂，你好，这里是雅安工商局12315指挥中心，我是1号接线员，我能为你服务什么?”近日，市工商局党组成员、纪检组长余卫涛坐在12315指挥中心，以消费投诉接线员的身份在这里上班。

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，市工商局展开了以“深入基层、体验民情”为主题的“三员”活动。所谓“三员”即指消费投诉接线员、注册登记服务员和监管执法办事员，市工商局领导班子成员深入基层和窗口一线，以一线工作人员身份体验基层工作，让领导干部在换位中体验，在体验中反思。

　　“领导干部平时的工作中，宏观性的、会务性的比较多，听取群众具体呼声的机会比较少，今天‘补’上了这一课。”虽然体验了短短的一天，但余卫涛在处理投诉举报的过程中，面对面与服务对象进行交流沟通，也体会到了基层一线工作人员的辛苦。

　　在“民情体验日”中，公安、城管、环保、国税、地税等部门领导班子成员都结合各自实际，在一线进行换岗体验。通过换岗体验深入了解群众办事各环节中存在的困难，感受了基层不同类别和性质的日常工作，摸清了本部门现有的工作作风、服务流程、工作效能、方式方法和群众需要之间的差距。

　　“通过换岗体验，各部门切实查找到了联系服务群众最后一公里中存在的问题。下来各部门会制定改进措施，进一步促进部门工作作风转变和服务效能提升。”市直机关工委书记李勇说道。

　　换角色

　　找准查实工作作风问题

　　看病究竟有多难?如何才能更好地服务患者，让满意度真正提高?近日，市卫生局副局长周昌华来到市人民医院， 以患者身份体验患者就诊感受，认真查找医院在服务群众方面存在的问题，以便“对症下药”。

　　排队挂号、候诊后，周昌华来到该院心内科就诊。

　　“哪里不舒服?”心内科主任张海波给他测量了血压，仔细询问病情。

　　在和医生沟通病情之后，周昌华说明了自己的身份，向张海波了解工作中的问题和困难。

　　“民情体验日”活动，党员干部只有带着感情体验、带着思考体验、带着责任体验，才能避免活动的形式主义。以一名普通患者进行就诊，让周昌华体会到便捷服务的重要性：“市人民医院搬进了新的门诊大楼，服务环境比以前改善不少，但服务流程等离群众的要求还有很大差距。”

　　在下一步的工作当中，周昌华介绍，市卫生系统将实行阳光卫生、亲情卫生、廉洁卫生、诚信卫生，坚持信息公开、透明，严格执行卫生部门“九不准”，做好服务，视病人为亲人，着力解决好这个医患矛盾，医患纠纷，为老百姓服好务。“自查一下我们卫生系统是否真正解决了群众看病难、看病贵、就诊程序‘三长一短’等问题。”

　　去“官气”

　　服务群众“零距离”

　　在“民情体验日”中，部分市直机关采取以普通群众身份换心态互动体验，以一名普通群众身份，去“官气”、接“地气”。

　　近日，市政务服务中心人社局、地税局、防震减灾局、文新广局、出入境管理处和红十字医院等窗口的工作人员，赴雨城区新康路69号大院深入开展党员“双报到”暨“民情体验日”活动，主动为基层群众送去“便民服务”。

　　“请问现在医疗保险都有什么政策?”现场，不少大院居民前来咨询。窗口工作人员分别就各自单位的职能为前来咨询的群众释疑，并向群众发放了医疗保险、二手房交易税、临灾避险知识、护照和港澳通行证办理须知等宣传资料;市红十字医院的工作人员为大院里的老年人简要介绍了健康养生的一些生活常识，还免费提供测量血压的服务。

　　“群众的需求是多元化的，在积极开展社区志愿服务和党员义工服务等互动换位体验中，可以直接了解他们的所需所盼。”市政务服务中心副主任任明辉说，长期不下基层、不接地气，不仅不能体察民情了解民意，与群众的关系也会越来越疏远，还会对群众呼声听而不闻，对群众疾苦视而不见。“下一步我会思考该如何站在群众的角度，更好地为人民服务。”

　　带着问题体验，才能发现工作作风、服务态度、服务效能等方面的问题。李勇介绍，思想上的触动和精神上的洗礼，能够带来作风的转变和形象的提升，下一步，市直机关工委将引导各市直机关党组织和党员干部找准查实“四风”问题，促进思想认识提高、工作作风转变、服务质量提升，以实际行动做好“补欠账”和“打硬仗”工作。

　　记者 张婧